Perguntas frequentes

Quero jogar neste Website. Como devo fazer?

Nosso cassino oferece muitos jogos emocionantes tanto no modo de demonstração gratuita como no modo de dinheiro real. Para jogar usando dinheiro de verdade, você precisa completar um rápido cadastro em nosso site e fazer um depósito. O cadastro leva apenas alguns segundos. Você deve clicar no botão "Registrar", digitar seu nome de usuário, senha e um endereço de e-mail válido. Leia os Termos e Condições e marque a caixa para confirmar que você está de acordo. Complete seu cadastro preenchendo as informações de contato e clicando no botão "Registrar". Parabéns! Você se registrou com sucesso no nosso Website!

Quero encerrar a minha conta. O que devo fazer?

Lamentamos que tenha decidido fechar a sua conta. Para desativá-la, por favor contate a nossa Equipe de Atendimento pelo email support@cadoola.com.

Que moedas posso utilizar no site?

Você pode depositar dinheiro e jogar no nosso Website usando Euro (EUR), Florim Húngaro (HUF), Coroa Norueguesa (NOK), Zloty Polonês (PLN), Rupia Indiana (INR), Dólar da Nova Zelândia (NZD), Dólar Canadense (CAD), Dólar (USD), Real (BRL), Coroa Tcheca (CZK), Australiano (AUD), Peso Chileno (CLP), Sol Peruano (PEN), Franco suíço (CHF).

Como posso aumentar o saldo da minha conta?

Oferecemos duas formas para carregar seu saldo: clicando em "Depósito" na página principal, ou acessando "Minha carteira" e selecionando a aba "Depósito". Depois disso, você pode selecionar o método de pagamento de sua preferência, preencher os campos necessários, especificar o valor que deseja depositar e clicar em "Depósito". Uma vez concluído, o depósito vai aparecer imediatamente no seu saldo. Entre em contato com nosso serviço de suporte se o depósito não aparecer imediatamente no seu saldo.

Como posso sacar meu saldo?

Para sacar seu saldo, clique na aba “Saque". Escolha sua forma de pagamento preferida, preencha os campos necessários, especifique o valor que irá sacar e clique em “Saque".

Esqueci a minha senha. O que devo fazer?

Você pode usar a função de recuperação de senha. Para tal, você deve clicar no botão "Entrar" e depois em "Esqueceu a senha? Digite o endereço de e-mail que você nos forneceu durante seu registro e clique em "Redefinir senha". Nós enviaremos um e-mail contendo um link para redefinir seus dados de login. Clique no link e digite sua senha duas vezes na janela que foi aberta. Clique em "Salvar mudanças" deixar salvas as suas novas informações de login.

Os jogos não estão carregando. O que devo fazer?

Se você tiver problemas para carregar algum dos jogos, experimente atualizar a página e tente novamente. Se isto não resolver o problema, tente o seguinte:

• Experimente carregar o jogo em um navegador diferente (Google Chrome, Opera, Mozilla Firefox, Safari);
• Limpe a cache e os cookies do navegador;
• Desative todos os programas antivírus como Avast, AVG, Kaspersky, etc;
• Desative todas as VPNs;
• Desative o bloqueio de anúncios do navegador.

Se o problema persistir, contate a nossa Equipe de Atendimento.

Como posso limpar a cache do navegador?

Por favor clique neste link para aprender como limpar o cache do seu navegador.

Não encontrei a resposta para minha pergunta. O que devo fazer?

Teremos a maior satisfação em responder todas suas dúvidas sempre que você precisar. Contate nossa Equipe de Atendimento ao Cliente através do nosso Chat ao Vivo ou envie um email para: support@cadoola.com.

Por que a verificação da conta é necessária?

A verificação da conta garante a segurança e a integridade da sua conta. A verificação de documentos também pode ajudar a proteger a conta do jogador contra acesso não autorizado e garantir que todas as transações sejam legítimas.

Quanto tempo leva a verificação da conta?

Após recebermos todos os documentos solicitados, a verificação da conta normalmente é concluída em 24 a 48 horas. No entanto, em alguns casos, dependendo da complexidade da análise ou da necessidade de verificações adicionais, pode levar mais tempo. Caso precise de mais informações, entraremos em contato com você imediatamente para evitar atrasos desnecessários.

Há alguma restrição/limitação que possa ser aplicada à minha conta até que a verificação seja concluída?

Sim. Depósitos e/ou saques podem ser bloqueados até que o processo de verificação seja totalmente concluído. Caso a verificação da conta seja necessária, você receberá uma notificação pop-up no site.

Quais documentos são necessários para a verificação da conta?

Podemos solicitar os seguintes documentos:

• Documento de Identidade válido – deve estar legível e dentro do prazo de validade.
• Comprovante de residência – deve ter sido emitido nos últimos 3/6 meses, dependendo dos resultados da análise da sua conta.
• Comprovante de titularidade dos métodos de pagamento.
• Histórico de transações (extratos bancários/de carteira eletrônica/de cartão de crédito) – geralmente abrangendo atividades dos últimos 1 a 3 meses, dependendo dos requisitos da análise.

Observação: Esta lista não é exaustiva e pode variar.

E se eu não tiver os documentos necessários?

Entre em contato com nossa equipe de Suporte ao Cliente e informe quais documentos você não pode fornecer e o motivo. Avaliaremos o caso e informaremos as alternativas possíveis.

Estou com problemas para enviar meus documentos. O que devo fazer?

Entre em contato com nossa equipe de Suporte ao Cliente e envie uma captura de tela do erro que você está encontrando para que possamos ajudá-lo(a).

Preciso entrar em contato com o suporte após enviar os documentos?

Não. Assim que seus documentos forem enviados com sucesso, o status deles será atualizado automaticamente para "Em análise" no site.

Por que meus documentos foram rejeitados?

Documentos podem ser rejeitados pelos seguintes motivos:

• Emitidos durante um determinado período (para extrato bancário, comprovante de endereço, etc.)
• Modificados ou não no formato original
• Documentos de identidade vencidos
• Imagem de baixa qualidade (borrada, com flash, com filtro)
• Documentos danificados ou incompletos
• Cópias digitalizadas ou capturas de tela

Como posso atualizar minhas informações pessoais?

Entre em contato com o Suporte ao Cliente com as informações corretas e o motivo da alteração para que possamos analisar sua solicitação.