Συχνες Ερωτησεις

Θέλω να παίξω σε αυτή την Ιστοσελίδα. Τι πρέπει να κάνω;

Το καζίνο μας σας παρέχει την ευκαιρία να παίξετε πολλά συναρπαστικά παιχνίδια τόσο σε δωρεάν δοκιμαστική λειτουργία όσο και χρησιμοποιώντας πραγματικά χρήματα. Για να παίξετε χρησιμοποιώντας πραγματικά χρήματα, πρέπει να ολοκληρώσετε την γρήγορη διαδικασία εγγραφής στην ιστοσελίδα μας και να κάνετε μια κατάθεση. Η εγγραφή στην ιστοσελίδα μας διαρκεί μόνο λίγα δευτερόλεπτα. Πρέπει να κάνετε κλικ στο κουμπί «Εγγραφή», να εισαγάγετε το όνομα χρήστη, τον κωδικό πρόσβασής σας και μια έγκυρη διεύθυνση email. Επίσης, διαβάστε τους Όρους και Προϋποθέσεις στην ιστοσελίδα μας και κάντε κλικ στο αντίστοιχο κουτάκι. Ολοκληρώστε την εγγραφή σας συμπληρώνοντας τα στοιχεία επικοινωνίας και κάνοντας κλικ στο κουμπί «Εγγραφή». Συγχαρητήρια! Έχετε εγγραφεί επιτυχώς στην Ιστοσελίδα μας!

Θέλω να κλείσω τον λογαριασμό μου. Τι πρέπει να κάνω;

Λυπούμαστε πολύ που αποφασίσατε να κλείσετε τον λογαριασμό σας. Για να απενεργοποιήσετε τον λογαριασμό σας, σας ζητάμε να επικοινωνήσετε με την υπηρεσία υποστήριξης μέσω email στη διεύθυνση support@cadoola.com.

Ποια νομίσματα μπορώ να χρησιμοποιήσω στην ιστοσελίδα σας;

Μπορείτε να καταθέσετε χρήματα και να παίξετε στην ιστοσελίδα μας χρησιμοποιώντας: Ευρωπαϊκό Ευρώ (EUR), Φιορίνι Ουγγαρίας (HUF), Κορόνα Νορβηγίας (NOK), Πολωνικό Ζλότι (PLN), Ρουπία Ινδίας (INR), Δολάριο Νέας Ζηλανδίας (NZD), Δολάριο Καναδά (CAD), Δολάριο Ηνωμένων Πολιτειών (USD), Ρεάλ Βραζιλίας (BRL), Κορόνα Τσεχίας (CZK), Δολάριο Αυστραλίας (AUD), Πέσο Χιλής (CLP), Σολ Περού (PEN), Ελβετικό φράγκο (CHF).

Θέλω να ανανεώσω το υπόλοιπό μου. Τι πρέπει να κάνω;

Σας προσφέρουμε δύο τρόπους για να ανανεώσετε το υπόλοιπό σας: είτε κάνοντας κλικ στο "Κατάθεση" στην κεντρική σελίδα, είτε μπάινοντας το "Το πορτοφόλι μου" και επιλέγοντας την καρτέλα "Κατάθεση". Στη συνέχεια, μπορείτε να επιλέξετε τη μέθοδο πληρωμής που προτιμάτε, να συμπληρώσετε τα απαιτούμενα πεδία, να καθορίσετε το ποσό κατάθεσης και να κάνετε κλικ στο κουμπί "Κατάθεση". Μόλις ολοκληρωθεί, η κατάθεση θα εμφανιστεί αμέσως στο υπόλοιπό σας. Παρακαλούμε επικοινωνήστε με την υπηρεσία υποστήριξής μας εάν η κατάθεση δεν εμφανίζεται αμέσως στο υπόλοιπό σας.

Πώς μπορώ να κάνω ανάληψη των χρημάτων μου;

Για να κάνετε ανάληψη των χρημάτων σας, επισκεφτείτε την καρτέλα «Ανάληψη». Επιλέξτε το προτιμώμενο σύστημα πληρωμών, συμπληρώστε τα απαιτούμενα πεδία, καθορίστε το ποσό ανάληψης και κάντε κλικ στο «Ανάληψη».

Ξέχασα τον κωδικό μου. Τι πρέπει να κάνω;

Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε τη λειτουργία ανάκτησης κωδικού πρόσβασης. Για να το κάνετε αυτό, πρέπει να κάνετε κλικ στο κουμπί «Σύνδεση» και στη συνέχεια «Ξεχάσατε τον κωδικό πρόσβασης;». Εισαγάγετε τη διεύθυνση email που μας παρείχατε κατά την εγγραφή σας και κάντε κλικ στο «Επαναφορά κωδικού πρόσβασης». Θα σας στείλουμε ένα email που θα περιέχει έναν σύνδεσμο για να επαναφέρετε τα στοιχεία σύνδεσής σας. Κάντε κλικ στον σύνδεσμο και εισαγάγετε τον κωδικό πρόσβασής σας δύο φορές στο παράθυρο που ανοίγει πρόσφατα. Κάντε κλικ στο «Αποθήκευση αλλαγών» για να αποθηκεύσετε τα νέα στοιχεία σύνδεσής σας.

Τα παιχνίδια μου δεν φορτώνουν. Τι πρέπει να κάνω;

Εάν αντιμετωπίζετε προβλήματα με τη φόρτωση ενός παιχνιδιού, σας συνιστούμε να ανανεώσετε τη σελίδα και να προσπαθήσετε να επαναφορτώσετε το παιχνίδι. Εάν αυτή η ενέργεια δεν επιλύσει το πρόβλημά σας, δοκιμάστε τα εξής:

• Δοκιμάστε να φορτώσετε το παιχνίδι χρησιμοποιώντας ένα διαφορετικό πρόγραμμα περιήγησης (Google Chrome, Opera, Mozilla Firefox, Safari),
• Καθαρίστε την προσωρινή μνήμη (cache) και τα cookies του προγράμματος περιήγησής σας,
• Απενεργοποιήστε το πρόγραμμα προστασίας από ιούς (Kaspersky, NOD32),
• Απενεργοποίηση όλων των VPN.
• Απενεργοποιήστε όλα τα προγράμματα αποκλεισμού διαφημίσεων για το πρόγραμμα περιήγησής σας.

Εάν το πρόβλημα παραμένει, επικοινωνήστε με την υποστήριξής μας.

Πώς μπορώ να διαγράψω την προσωρινή μνήμη του προγράμματος περιήγησής μου;

Κάντε κλικ σε αυτόν τον σύνδεσμο για να μάθετε πώς να καθαρίσετε την προσωρινή μνήμη του προγράμματος περιήγησής σας.

Δεν βρήκα απάντηση στην ερώτησή μου εδώ. Τι πρέπει να κάνω;

Θα απαντήσουμε ευχαρίστως σε όλες τις ερωτήσεις σας όποτε θέλετε. Παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας μέσω του Live Chat ή του email μας: support@cadoola.com.

Γιατί είναι απαραίτητη η επαλήθευση του λογαριασμού;

Η επαλήθευση του λογαριασμού διασφαλίζει την ασφάλεια και την ακεραιότητα του λογαριασμού σου. Τα έγγραφα πιστοποίησης μπορούν επίσης να βοηθήσουν στην προστασία του λογαριασμού του παίκτη από μη εξουσιοδοτημένη πρόσβαση και να διασφαλίσουν ότι όλες οι συναλλαγές είναι νόμιμες.

Πόσο χρόνο διαρκεί η επαλήθευση του λογαριασμού;

Αφού λάβουμε όλα τα απαιτούμενα έγγραφα, η επαλήθευση του λογαριασμού ολοκληρώνεται συνήθως εντός 24 έως 48 ωρών. Ωστόσο, σε ορισμένες περιπτώσεις, ανάλογα με την πολυπλοκότητα του ελέγχου ή εάν απαιτούνται επιπλέον έλεγχοι, μπορεί να χρειαστεί περισσότερος χρόνος. Εάν χρειαστούν περαιτέρω πληροφορίες, θα επικοινωνήσουμε μαζί σας αμέσως, ώστε να μην υπάρξουν περιττές καθυστερήσεις.

Υπάρχουν απαγορεύσεις/περιορισμοί που μπορούν να εφαρμοστούν στον λογαριασμό μου μέχρι να ολοκληρωθεί η επαλήθευση;

Ναι. Οι καταθέσεις και/ή οι αναλήψεις ενδέχεται να μπλοκαριστούν έως ότου ολοκληρωθεί η διαδικασία επαλήθευσης. Σε περίπτωση που απαιτείται επαλήθευση του λογαριασμού, θα δεις μια ειδοποίηση στην ιστοσελίδα.

Ποια έγγραφα απαιτούνται για την επαλήθευση του λογαριασμού;

Ενδέχεται να ζητήσουμε τα ακόλουθα έγγραφα:

• Έγκυρη Ταυτότητα – πρέπει να είναι ευανάγνωστη και να μην έχει λήξει.
• Αποδεικτικό κατοικίας – πρέπει να έχει εκδοθεί εντός των τελευταίων 3/6 μηνών, ανάλογα με το αποτέλεσμα του ελέγχου του λογαριασμού σας
• Αποδεικτικό κυριότητας των μεθόδων πληρωμής
• Ιστορικό συναλλαγών (τραπεζικά/ηλεκτρονικά πορτοφόλια/ηλεκτρονικά πορτοφόλια/πιστωτικές κάρτες) – συνήθως απαιτείται για τις συναλλαγές των τελευταίων 1 έως 3 μηνών, ανάλογα με τις απαιτήσεις του ελέγχου.

Σημείωση: Αυτή η λίστα δεν είναι οριστική και μπορεί να αλλάξει.

Τι θα συμβεί αν δε διαθέτω τα απαιτούμενα έγγραφα;

Παρακαλούμε επικοινώνησε με την ομάδα Υποστήριξης Πελατών και ενημέρωσέ μας για το ποια έγγραφα δεν μπορείς να προσκομίσεις και για ποιο λόγο. Θα εξετάσουμε την περίπτωση και θα σε ενημερώσουμε για τυχόν εναλλακτικές λύσεις.

Αντιμετωπίζω πρόβλημα κατά την αποστολή των εγγράφων μου. Τι πρέπει να κάνω;

Επικοινώνησε με την ομάδα Υποστήριξης Πελατών και προσκόμισε ένα στιγμιότυπο οθόνης με το σφάλμα που αντιμετωπίζεις, ώστε να μπορέσουμε να σε βοηθήσουμε περαιτέρω.

Πρέπει να επικοινωνήσω με την υποστήριξη μετά την αποστολή των εγγράφων;

Όχι. Μόλις τα έγγραφά σας ανεβούν με επιτυχία, η κατάστασή τους θα ενημερωθεί αυτόματα σε «Υπό έλεγχο» στην ιστοσελίδα.

Γιατί απορρίφθηκαν τα έγγραφά μου;

Τα έγγραφα μπορεί να απορριφθούν για τους ακόλουθους λόγους:

• Έχουν εκδοθεί μετά από μια συγκεκριμένη περίοδο (για τραπεζικό λογαριασμό, αποδεικτικό διεύθυνσης κ.λπ.)
• Έχουν τροποποιηθεί ή δεν είναι στην αρχική τους μορφή
• Είναι ληγμένα
• Η ποιότητα της εικόνας είναι κακή (θολή, με φλας, φιλτραρισμένη)
• Είναι κατεστραμμένα ή δεν είναι πλήρη
• Είναι σαρωμένα ή είναι στιγμιότυπα οθόνης

Πώς μπορώ να ενημερώσω τα προσωπικά μου στοιχεία;

Επικοινώνησε με την Υποστήριξη Πελατών με τα σωστά στοιχεία και τον λόγο της αλλαγής τους και θα εξετάσουμε το αίτημά σας.