Preguntas más frecuentes

Quiero jugar en este Sitio Web. ¿Qué debo hacer?

Nuestro casino le brinda la oportunidad de jugar muchos juegos emocionantes tanto en modo de demostración (gratuito) como con dinero real. Para jugar con dinero real, debe completar un proceso de registro rápido en nuestro sitio web y realizar un depósito. El registro en nuestra web sólo lleva unos segundos. Debe hacer clic en el botón "Registrarse", ingresar su nombre de usuario, contraseña y una dirección de correo electrónico válida. Lea los Términos y condiciones de nuestro sitio web y marque la casilla correspondiente. Complete su registro completando la información de contacto y haciendo clic en el botón “Registrarse”. ¡Felicidades! ¡Te has registrado exitosamente en nuestro Sitio Web!

Quiero cerrar mi cuenta. ¿Qué debería hacer?

Lamentamos que haya decidido cerrar su cuenta. Para desactivar su cuenta, le pedimos que se contacte con el equipo de atención al cliente a través del correo electrónico support@cadoola.com.

¿Qué divisas puedo utilizar en su sitio web?

Puede depositar dinero y jugar en nuestro Sitio Web con euro europeo (EUR), florín húngaro (HUF), corona noruega (NOK), zloty polaco (PLN), rupia india (INR) y dólar neozelandés. (NZD), dólar canadiense (CAD), dólar estadounidense (USD), real brasileño (BRL), corona checa (CZK), dólares australianos (AUD),peso chileno (CLP), sol peruano (PEN), franco suizo (CHF), lira turca (TRY), rand sudafricano (ZAR).

Quiero recargar mi saldo. ¿Qué debería hacer?

Le ofrecemos dos formas de recargar su saldo: haciendo clic en "Depositar" en la página principal, o visitando "Mi billetera" y seleccionando la pestaña "Depositar". Después de eso, puede seleccionar su método de pago preferido, completar los campos obligatorios, especificar el monto del depósito y hacer clic en "Depositar". Una vez completado, el depósito aparecerá instantáneamente en su saldo. Comuníquese con nuestro servicio de soporte si el depósito no se muestra inmediatamente en su saldo.

¿Cómo puedo retirar mis fondos?

Para retirar sus fondos, visite la pestaña "Retiro". Elija su sistema de pago preferido, complete los campos obligatorios, especifique la cantidad del retiro y haga clic en "Retirar".

Olvidé mi contraseña. ¿Qué debería hacer?

Puede utilizar la función de recuperación de contraseña. Para hacer esto, debe hacer clic en el botón "Iniciar sesión" y luego en "¿Olvidó la contraseña?". Ingrese la dirección de correo electrónico que nos indicó durante su registro y haga clic en "Restablecer contraseña". Le enviaremos un correo electrónico con un enlace para restablecer sus credenciales. Haga clic en el enlace e ingrese su contraseña dos veces en la ventana recién abierta. Haga clic en "Guardar cambios" para guardar su nuevo inicio de sesión.

Los juegos no están cargando. ¿Qué debería hacer?

Si tiene problemas para acceder a un juego, le recomendamos que refresque la página y trate de cargar el juego nuevamente. Si esta acción no resuelve el problema, por favor trate lo siguiente:

• Trate de cargar el juego utilizando otro navegador (Google Chrome, Opera, Mozilla Firefox, Safari);
• Limpie el caché de su navegador y las cookies;
• Desactive cualquier antivirus como Kaspersky, NOD32, etc.;
• Desactive todas las VPN;
• Desactive todos los programas bloqueadores de anuncios.

Si el problema persiste, por favor contacte con el equipo de atención al cliente.

¿Cómo puedo borrar el caché del navegador?

Haga clic en este enlace para aprender a borrar la memoria caché de su navegador.

No he encontrado una respuesta a mi pregunta. ¿Qué debería hacer?

Con gusto responderemos a todas sus preguntas cuando sea conveniente para usted. Por favor contáctanos a través del Chat en Vivo o correo electrónico: support@cadoola.com

¿Por qué es necesaria la verificación de cuenta?

La verificación garantiza la seguridad e integridad de tu cuenta. Verificar los documentos también ayuda a proteger tu cuenta frente a accesos no autorizados y asegura que todas las transacciones sean legítimas.

¿Cuánto tiempo tarda la verificación de cuenta?

Una vez que recibimos todos los documentos solicitados de forma completa, la verificación suele completarse en un plazo de 24 a 48 horas. Sin embargo, en algunos casos, dependiendo de la complejidad de la revisión o si se requieren comprobaciones adicionales, puede tardar más. Si se necesita más información, nos pondremos en contacto contigo rápidamente para evitar retrasos innecesarios.

¿Se aplican restricciones o limitaciones a mi cuenta hasta que se complete la verificación?

Sí. Los depósitos y/o retiros pueden estar bloqueados hasta que se finalice el proceso de verificación. Si necesitas verificar tu cuenta, recibirás una notificación pop-up a través del sitio web.

¿Qué documentos se requieren para verificar la cuenta?

Podemos solicitar los siguientes documentos:

• Documento de identidad válido – debe ser legible y no estar caducado.
• Comprobante de domicilio – debe haber sido emitido en los últimos 3 o 6 meses, según los resultados de la revisión de tu cuenta
• Prueba de titularidad del método de pago
• Historial de transacciones (extractos bancarios, monedero electrónico o tarjeta de crédito) – normalmente cubriendo los últimos 1 a 3 meses, dependiendo de los requisitos de revisión.

Nota: esta lista no es definitiva y puede variar.

¿Qué ocurre si no tengo los documentos requeridos?

Ponte en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente e indícanos qué documentos no puedes proporcionar y el motivo. Evaluaremos tu caso y te informaremos de las posibles alternativas.

Estoy teniendo problemas para subir mis documentos. ¿Qué debo hacer?

Contacta con nuestro equipo de Atención al Cliente y envía una captura de pantalla del error que estás experimentando para que podamos ayudarte.

¿Debo contactar con soporte después de subir mis documentos?

No. Una vez que tus documentos se hayan subido correctamente, su estado se actualizará automáticamente a "En revisión" en el sitio web.

¿Por qué mis documentos han sido rechazados?

Los documentos pueden ser rechazados por los siguientes motivos:

• Emitidos hace demasiado tiempo (para extractos bancarios, comprobantes de domicilio, etc.)
• Modificados o no en formato original
• Documentos de identidad caducados
• Mala calidad de imagen (borrosa, con flash, con filtros)
• Documentos dañados o incompletos
• Copias escaneadas o capturas de pantalla

¿Cómo puedo actualizar mi información personal?

Contacta con Atención al Cliente con la información correcta y el motivo del cambio, y revisaremos tu solicitud.