Pogosta vprašanja

Želim igrati na tej spletni strani. Kaj naj storim?

Naša igralnica vam ponuja priložnost, da igrate veliko zanimivih iger tako v brezplačnem demo načinu kot s pravim denarjem. Če želite igrati s pravim denarjem, morate opraviti hiter postopek registracije na naši spletni strani in vplačati sredstva. Registracija na naši spletni strani traja le nekaj sekund. Klikniti morate na gumb "Registracija", vnesti svoje uporabniško ime, geslo in veljavni e-poštni naslov. Preberite pogoje uporabe na naši spletni strani in označite ustrezno polje. Svojo registracijo zaključite tako, da izpolnite kontaktne podatke in kliknete gumb "Registracija". Čestitamo! Uspešno ste se registrirali na naši spletni strani!

Želim zapreti svoj račun. Kaj naj storim?

Zelo nam je žal, da ste se odločili zapreti svoj račun. Za deaktivacijo računa vas prosimo, da se obrnete na našo službo za podporo prek e-pošte na naslovu support@cadoola.com.

Katere valute lahko uporabljam na vašem spletnem mestu?

Denar lahko vplačate in igrate na naši spletni strani z naslednjimi valutami: evro (EUR), madžarski forint (HUF), norveška krona (NOK), poljski zlot (PLN), indijska rupija (INR), novozelandski dolar (NZD), kanadski dolar (CAD), ameriški dolar (USD), brazilski real (BRL), češka krona (CZK), avstralski dolar (AUD), čilski peso (CLP), perujski sol (PEN), švicarski frank (CHF).

Želim napolniti svoj račun. Kaj naj storim?

Ponujamo vam dva načina za polnjenje vašega računa: s klikom na "Vplačilo" na glavni strani ali z obiskom podstrani "Moja denarnica" in izbiro zavihka "Vplačilo". Nato lahko izberete želeni način plačila, izpolnite zahtevana polja, določite znesek vplačila in kliknete "Vplačilo sredstev". Po zaključku se bodo vplačana sredstva takoj pojavila na vašem računu. Če stanje na vašem računu ne prikazuje vplačanih sredstev, se obrnite na našo službo za podporo strankam.

Kako lahko dvignem svoja sredstva?

Če želite dvigniti svoja sredstva, obiščite zavihek "Izplačilo". Izberite želeno plačilno metodo, izpolnite zahtevana polja, določite znesek izplačila in kliknite "Izplačilo".

Pozabil/a sem geslo. Kaj naj storim?

Uporabite lahko funkcijo za obnovitev gesla. V ta namen morate klikniti gumb "Prijava" in nato "Ste pozabili geslo?". Vnesite e-poštni naslov, ki ste nam ga posredovali ob registraciji, in kliknite "Ponastavi geslo". Poslali vam bomo elektronsko sporočilo s povezavo za ponastavitev prijavnih podatkov. Kliknite povezavo in v novo odprto okno dvakrat vnesite svoje geslo. Kliknite "Shrani spremembe", da shranite svoje nove prijavne podatke.

Moje igre se ne naložijo. Kaj naj storim?

Če imate težave pri nalaganju igre, priporočamo, da osvežite stran in poskusite ponovno naložiti igro. Če s tem dejanjem težave ne odpravite, poskusite z naslednjim:

Poskusite naložiti igro z drugim brskalnikom (Google Chrome, Opera, Mozilla Firefox, Safari);
Počistite predpomnilnik in piškotke brskalnika;
Deaktivirajte protivirusni program (Kaspersky, NOD32);
Onemogočite vsa omrežja VPN;
Onemogočite vse programe za blokiranje oglasov v brskalniku.

Če s tem težave ne odpravite, se obrnite na našo podporo uporabnikom.

Kako lahko počistim predpomnilnik brskalnika?

Kliknite to povezavo in se naučite, kako počistiti predpomnilnik brskalnika.

Tu nisem našel/a odgovora na svoje vprašanje. Kaj naj storim?

Z veseljem vam bomo odgovorili na vsa vaša vprašanja v času, ki vam ustreza. Obrnite se na nas prek klepeta v živo ali po e-pošti: support@cadoola.com.

Zakaj je potrebno preverjanje računa?

Preverjanje računa zagotavlja varnost in integriteto vašega računa. Preverjanje dokumentov lahko pomaga zaščititi račun pred nepooblaščenim dostopom in zagotavlja, da so vse transakcije zakonite.

Kako dolgo traja preverjanje računa?

Ko prejmemo vse zahtevane dokumente v celoti, je preverjanje računa običajno zaključeno v roku od 24 do 48 ur. V določenih primerih pa lahko, odvisno od kompleksnosti pregleda ali dodatnih preverjanj, traja dlje. Če bodo potrebne dodatne informacije, vas bomo pravočasno kontaktirali, da preprečimo nepotrebne zamude.

Ali obstajajo kakšne omejitve, dokler preverjanje ni zaključeno?

Da. Dokler postopek preverjanja ni zaključeno, so lahko vplačila in/ali izplačila začasno onemogočena. Če bo preverjanje računa potrebno, boste o tem obveščeni z obvestilom na spletni strani.

Katere dokumente je treba predložiti za preverjanje računa?

Morda bomo zahtevali naslednje dokumente:

Veljaven osebni dokument – mora biti jasno berljiv in mora biti veljaven.
Potrdilo o prebivališču – izdano v zadnjih 3/6 mesecih, odvisno od rezultatov pregleda računa.
Potrdilo o lastništvu plačilnih metod
Zgodovina transakcij (banka/elektronska denarnica/izpiski kreditne kartice) – običajno zajema obdobje zadnjih 1 do 3 mesecev, odvisno od zahtev pregleda.

Opomba: Seznam ni izčrpen in se lahko razlikuje.

Kaj, če nimam zahtevanih dokumentov?

Prosimo, kontaktirajte našo službo za pomoč uporabnikom in nam sporočite, katerih dokumentov ne morete zagotoviti in zakaj. Preučili bomo vaš primer in vas obvestili o morebitnih alternativah.